Na PetLover Joias, cada peça é criada de forma artesanal e personalizada para eternizar histórias, memórias e laços afetivos únicos. Por isso, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, respeitando a natureza exclusiva de nossas joias afetivas.
As joias personalizadas, produzidas sob encomenda com fotos, nomes, pelos, cinzas, dentinhos, cordão umbilical, leite materno ou qualquer outro material afetivo enviado pelo cliente, são desenvolvidas exclusivamente para cada pedido.
Por se tratarem de produtos personalizados e de caráter único, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, gosto pessoal ou erro de escolha do cliente, conforme previsto na legislação para produtos confeccionados sob encomenda.
O direito de arrependimento previsto para compras online não se aplica a produtos personalizados confeccionados exclusivamente para o consumidor.
Para produtos não personalizados, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento da peça.
Após análise técnica, constatado o defeito de fabricação, a PetLover Joias poderá:
Não são considerados defeitos de fabricação:
Antes do início da produção, o cliente é responsável por conferir todas as informações enviadas, como:
A PetLover Joias não se responsabiliza por erros enviados pelo próprio cliente após a aprovação da produção.
Oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
A garantia não cobre:
Para aumentar a durabilidade da sua peça:
Qualquer solicitação relacionada a troca, garantia ou assistência deverá ser realizada através de nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e encontrar a melhor solução para cada caso.
PetLover Joias
Joias afetivas que eternizam histórias, celebram laços e transformam memórias em tesouros para toda a vida. 💖🐾
